どんどん本が出版され本当に読む価値があるかどうか
『人生を変えるようなよい本を紹介すること』と私と同じ境遇の方で
すぐに結果を出さなければいけない人に『 今読む必要があるのかどうか
判断していただく』ものとして立ち上げました。ほぼ日刊です。
ID 0000279439
私の境遇に関しては、こちら SINCE2008/12/20 37冊目
http://life-escort.blogspot.com/
ちなみに私の性格は、ズボラで自己主張が強いです。
私自身の体験として信じられない様々な出来事（試練）を乗り越えていってますので
驚いたり、笑えたりして頂けると思います。
その中で共感できる部分が少しでも持って頂けた方とも仲良くさせて頂きたいと思います。
今日の一冊は・・・★★★☆☆ 80点
今日の本は、同じような本を何作かご紹介させていただいております。
私が個人的に商売のネタにしたいので現在たくさん購入しています。
サービスを提供する側に立つとこのミステリーショッパーを満足させると
来店にもつながるわけですから結構勉強にもなりますよ。
調査したお店を個人的に使いたいと思う方は20％いないんですからね
アンケート調査とミステリーショッパー調査の違いについて
実際にお買い上げ頂いたお客様の満足度調査がアンケート調査で
基本的には未納客の満足度調査だとか
為になります。
すいません以下2行は宣伝です。
今日よりご紹介したい鍼灸整骨院をリンクしてます。
お身体がしんどい方は是非ご利用ください。
続きは↓
■本の紹介
この本は、日刊自動車新聞「ミステリーショッパーの独り言」に連載した
コラムを加筆修正したものだそうです、
ディーラー（営業部門・サービス部門）、中古車販売店、買取店のデータ
約１０００店を基にしています。
ですから、私たちが新車を見に行ったりした時のことをイメージして読んで頂ければいいのではないでしょうか
本の構成は
第１章 「駐車場」 その時 スムーズ入店、親切対応
第２章 「挨拶」 その時 さあ、お客様の心をつかむチャンス
第３章 「セールス」 その時 対応ひとつで一生のお客様
第４章 「ショールーム」その時 快適空間が生まれる。
第５章 「展示車」 その時 大好感の素
第６章 「試乗」 その時 うれしい演出 うれしい演出
第７章 「フロントマン、セールスマン」その時 あなたもセールスマン
第８章 「身だしなみ」 その時 信頼安心親しみを表現
第９章 「電話対応」 その時 わかりやすく、温かみをプラス
第１０章 「アンケート」 その時 アプローチの好材料
第１章からは
いつも間にか変わっている挨拶の基準
その昔銀行ではお客様を「○○さん」と呼ぶのが普通でした。それがご存知のとおり
今では「○○様」がスタンダードになっています。（P19）
第２章からは
お店の中に妖怪がいる。
お店に入ると声をかけてくれるお店はたくさんありますが、「感じが良い」と思える店となるとグッと減ります。第一に表情です。（P29）
だそうです。
あるメーカーで何千にといる販売院の中で、売上ベスト７の人達の販売録音テープを聴き、売れている秘訣を分析したのです。
その一声は、「またお待ちしております。」「またお顔をお見せください。」など常連客、一見客を問わず、必ず再来店の確立を確かめているのです。
第３章では、その一言が買う気を失わせるという事例が書いてあります。
興味深いのは第７章の われわれミステリーショッパーとして各店舗を訪問し、是非またサービスを受けたいと評価した
店舗は、２０％に満たないのです。８０％が不満足な対応です。（P117）
とあります。
そして最後には、みなさんミステリーショッパーになりましょうと締めくくってます。
確かに必要なことかもしれませんね。
■ この本で私が読んで共感したところ
鍼灸整骨院版のミステリーショッパーをはじめようとして
最近書籍での知識が増えてきましたが、実行までいたっていないので
早くこのビジネスを立ち上げノウハウをためていき
このような本にまとめたいなと思いました。
皆さんも参考にしてください。
今日の一冊は・・・★★★☆☆ 80点
▼引用は、この本からです。
■ 著者・・・菅谷 新吾（すがや しんご）
1956年シーズコンサルティング株式会社 代表取締役
米国NLP協会公認 神経言語プログラミング マスタープラクティクショナー
専門分野は、営業力強化を中心とした調査、コンサルテーション・研修業務など
http://www.seeds-cn.com
--------------------------------------------------------------------
＜本の格付け基準＞
★★★★★（絶対お薦めです！家宝となるでしょう）
★★★★☆（買いましょう。素晴らしい本です）
★★★☆☆（社会人として読むべき一冊です）
★★☆☆☆（時間とお金に余裕があればぜひ）
★☆☆☆☆（人によっては価値を見い出すかも）
☆☆☆☆☆（こういうお勧めできない本は掲載しません）
--------------------------------------------------------------------
一日一冊プレゼント
このメルマガに次の要領でご返信ください。
○ このメルマガにそのまま返信する
○ 件名は、「一日一冊プレゼント：欲しい書籍名
○ 本文には次の項目を書いてください
１ メルマガの感想
２ 最近読んで感動した本の書名
● 締め切りは、2月15日です。
当選者にはこちらからご連絡して、住所などを教えていただきます。
編集後記
今日は、次回出店予定の院を扇町に見に行ってきました！
医療モールで一日のビル全体の集客数は300～400名だそうです。
エレベーターのまん前があいているとのことです。
出店したいなと思いながら条件を待っています。
身体の疲れ、不調はここで治療してください！
ニコニコ鍼灸整骨院
鶴見院 http://tsurumi.e-chiryo.jp/
上新庄院 http://kamishinjou.e-chiryo.jp/
庄内院 http://shounai.e-chiryo.jp/
患者様のありがたいお声です。
http://kanjasamanokoe.com/
最後までお読みいただきましてありがとうございました。
投稿
0 件のコメント:
コメントを投稿