こと』と私と同じ境遇の方への『_今読む必要があるのかどうか判断していただ
く』_ことです。
私の境遇に関しては、こちら＿＿＿SINCE2008/12/20＿26冊目
今日の一冊は・・・★★☆☆＿75点
覆面調査員(ミステリーショッパー)は見た!__感動のサービス_あきれたサービス本多_正克
価格：￥_1,512(定価：￥_1,512)
http://www.amazon.co.jp/dp/4887595662/ref=nosim/?tag=holy711-22
感動するサービスを提供する場合
鍼灸整骨院を経営するにあたって、気になるのが
若いスタッフでも先生と呼ばれてしまうこと。
きちんと教育しないと
勘違い、一歩間違えると横柄になってしまう。
でも具体的にどう伝えてあげればいいか？
と悩んでいるときにこの本に出会い購入
結構実践しやすいかも
続きは↓
■本の紹介
この本は、覆面調査員として日本一といわれる著者＿本多さんが書かれた本です。
日本だけでなく、世界各国も（１３国）回られたそうです。
すごいですね。
一般のお客様の立場から、何が良いサービスで、何が悪いサービスなのかを見極める目は養われている。（P03）
本の構成は、
１、こんなサービスでお客様をがっかりさせるな
２、お客様との素敵な接点をつくろう
３、提案力・知識力を磨いてお客様を喜ばせよう
４、あなたが変われば、サービスも変わる
５、不満・トラブル・クレームをチャンスに変えよう
６、チームワークでお客様を感動させよう
１～６に応じたストーリーで合計５０ノウハウをわかりやすく
かつ実践しやすく書いてくれてます。
そのいくつかを紹介します。
１からは、
それでお辞儀しているつもり
５ヶ月目のアルバイト店員に高い評価を与え、７年もやっているパートの人に
低い評価を与えたのは
「１５度のお辞儀の差」だったのです。（P34）
お客様より自分の仕事の方が大切？
皆さんも経験あると思いますが、閉店前のお店に入って少し閉店時間を過ぎ
違う出口から出なければいけないとき（特に百貨店など多いですが）
それが４階の場合
出口まで送ってくれる店員さん、自分の仕事レジ締めがあるので
口頭であちらの角を右に曲がって突き当たりを。。。ですという店員さん
では印象が違ってきますよね。（P43）
６からは
良いところは褒め、悪いところは早急に改善する。（P210）
お客様へアンケートをとり常に改善をしていく
といった具体的な事例があります。
■_この本で私が読んで共感したところ
お客さんに感動して頂くサービスをどのように
提供していくか
常に考え、実践しています。
例えば、ホストクラブ、高級クラブのお客さん接客獲得など
個人的には、全く誰かの為にお店に行こうとは思わないのですが
根つめて考えています。
そういう方は、是非この５０の方法を実践すると
新しい考え方が見つかりそうです。
初心者～中級者レベルようですね。
今日の一冊は・・・★★☆☆＿75点
▼引用は、この本からです。
■_著者紹介・・・本多＿正克（ほんだ＿まさかつ）
日本一の覆面調査員（ミステリーショッパー）
--------------------------------------------------------------------
＜本の格付け基準＞
★★★★★（絶対お薦めです！家宝となるでしょう）
★★★★☆（買いましょう。素晴らしい本です）
★★★☆☆（社会人として読むべき一冊です）
★★☆☆☆（時間とお金に余裕があればぜひ）
★☆☆☆☆（人によっては価値を見い出すかも）
☆☆☆☆☆（こういうお勧めできない本は掲載しません）
--------------------------------------------------------------------
一日一冊プレゼント
このメルマガに次の要領でご返信ください。
○_このメルマガにそのまま返信する
○_件名は、「一日一冊プレゼント：欲しい書籍名
○_本文には次の項目を書いてください
１＿メルマガの感想
２＿最近読んで感動した本の書名
●_締め切りは、1月30日です。
当選者にはこちらからご連絡して、住所などを教えていただきます。
編集後記
昨日より３年日記というものに挑戦しました。
いかに自分の起伏が激しいか改めてわかるものだと思います。
また私のメンターが緊急入院することに
読者の皆様も身体にはご自愛ください。
最後までお読みいただきましてありがとうございました。
投稿
0 件のコメント:
コメントを投稿