こと』と私と同じ境遇の方への『 今読む必要があるのかどうか判断していただ
く』 ことです。
私の境遇に関しては、こちら SINCE2008/12/20 27冊目
今日の一冊は・・・★★☆☆ 78点
覆面調査員が明かす繁盛店の極秘ノウハウ本多 正克
価格：￥ 1,470(定価：￥ 1,470)
http://www.amazon.co.jp/dp/4883994872/ref=nosim/?tag=holy711-22
昨日紹介した
覆面調査員(ミステリーショッパー)は見た!__感動のサービス_あきれたサービス本多_正克
価格：￥_1,512(定価：￥_1,512)
http://www.amazon.co.jp/dp/4887595662/ref=nosim/?tag=holy711-22
より以前に著者が書かれた本
昨日のノウハウを深めようと
同じ著者の本を購入
やっぱり色々深く考えていますね。
今の名刺代わりに本を書くより
レベルが高いです。
続きは↓
■本の紹介
この本の構成は、
第１章 『集客力』を伸ばす極秘ノウハウ（新規客・リピーターが劇的に増える！）
第２章 『ライバル店』に差をつける極意ノウハウ（大型チェーン店よりもお客様が足を運ぶ）
第３章 『販売促進』の効果をあげる極秘ノウハウ（DMやチラシのレスポンス率が驚くほどアップする！）
第４章 『従業員』を育成する極秘ノウハウ（店員が自発的に考え、積極的に動き出す！）
第５章 『店舗改装』に効果的な極秘ノウハウ（部分リフォームやレイアウト改良で個性的なお店を作る！）
です。
売り上げ低下をもたらす最大の要因は、顧客ニーズとのギャップです。
絶えざる改善を実効している店舗のみが、お客様から支持され続けるのです。（P04）
といわゆる序章で書き
第１章からは、
店とお客様の接点となる電話初期対応をあまりに軽視しています。（P19）
行列管理を諦めた繁盛店、イベント効果でますます繁盛！
待ち時間にちょっとしたイベントを実施する。
「ハッピーウェイティング」という方法を提案しました。
まずは入り口付近には大きな鏡を設置しました。自分の顔を見ていると落ち着くという心理を利用したのです。（P45）
意外と出来ていないのが
店がどんな状況に立たされているのか正しく認識しているか
米屋で米を買わない理由を分析したか（P66）
第３章では、「店舗運営のタイム化」です。
営業時間内で次々とイベント行って行く方（P113）
第5章では
お店で自分専用のマイカップを預けておけたり、お客様の持ち込みCDを流せるようにしたりもしました。
これが私の提案する「超こだわり転換です」です。（P188）
と色々な覆面調査員ならではのノウハウを書いてくれていると思います。
■ この本で私が読んで共感したところ
覆面調査員。
お客様として、自分お感じたことを具現化して
クライアントに伝えていく未知の職業への興味と
経営者の立場として、自分の院や会社も見て欲しいという部分と
鍼灸整骨院において覆面調査員というものはまだないので
サービスとして成り立つのではという思いがあり
この手の本を購入していると思います。
今日の一冊は・・・★★☆☆ 78点
▼引用は、この本からです。
■_著者紹介・・・本多＿正克（ほんだ＿まさかつ）
日本一の覆面調査員（ミステリーショッパー）
ポーカルコム代表
http://www.spice-of-legend.com/
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＜本の格付け基準＞
★★★★★（絶対お薦めです！家宝となるでしょう）
★★★★☆（買いましょう。素晴らしい本です）
★★★☆☆（社会人として読むべき一冊です）
★★☆☆☆（時間とお金に余裕があればぜひ）
★☆☆☆☆（人によっては価値を見い出すかも）
☆☆☆☆☆（こういうお勧めできない本は掲載しません）
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編集後記
今日は社内にて、インターン生（優秀な大学生）が
自分の給料を勝ち取る為に
今まで学んだことなどを発表！
優秀な子は生まれつきかなと思うぐらい
書類作成等が上手
ただ、プレゼンは日本の教育上学んでいないので下手ですね。
でも意識の高いことかかわると自分のテンションもあがり
いい感じです。
最後までお読みいただきましてありがとうございました。
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